Commercio elettronico: la nascita delle community

Il commercio elettronico e le informazioni sui prodotti o sui servizi sono scambiate dagli utenti delle vendite online nei blog e nelle community, attraverso commenti, scambio di opinioni e link ai negozi online o siti di comparazione prezzi. Un’altra forma di social commerce è data da wiki, un sito web di condivisione di documenti ipertestuali, aggiornato costantemente dai suoi utilizzatori.

I contenuti wiki rispetto ai forum, ad esempio, non possono essere solo integrati da altri commenti ed opinioni, e quindi da testo, ma si possono anche fare modifiche, cancellare parti e aggiungerne altre. In questo modo le informazioni sono sempre più aggiornate e approfondite. La stessa enciclopedia, o banca del sapere online, Wikipedia, funziona con la stessa applicazione wiki.

Il commercio elettronico utilizzando gli strumenti di social commerce riesce ad essere ogni giorno più affidabile e sicuro, perché sono gli stessi utenti del web a collaborare al miglioramento del servizio e di conseguenza anche i negozi online e i siti di comparazione prezzi devono aggiornarsi ed evitare di dare errate informazioni agli utenti di e-commerce, perché essi sono lettori attenti ed informati.

Anche la grande azienda e- Bay sta mettendo in pratica sistemi di social commerce per consentire ai clienti della rete di dialogare e scambiare opinioni sui prodotti e sui servizi da acquistare in Internet. Per questo e- Bay nell’anno 2005 ha acquistato il sistema di telefonia via web Skype per dar modo ai suoi utenti di dialogare per chat o per Voce, e renderli partecipi del suo miglioramento.